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Visite d'une maison de repos : les 20 questions à poser (et les réponses qui doivent alerter)
Une visite dure une heure ; ses conséquences durent des années. Voici, regroupées par thème, les questions que nous posons nous-mêmes aux établissements — avec, pour certaines, la réponse qui doit vous mettre en alerte.
Le personnel
Combien de soignants par étage en journée, et surtout la nuit ? Depuis combien de temps l'infirmière en chef est-elle en poste ? Faites-vous appel à beaucoup d'intérimaires ? — Une direction qui esquive les chiffres, ou une rotation manifestement élevée, sont les deux signaux les plus sérieux.
Les soins
Mon parent peut-il garder son médecin traitant ? Comment gérez-vous la fin de vie — les résidents peuvent-ils rester ici jusqu'au bout ? Que se passe-t-il si la dépendance augmente : y a-t-il des lits MRS et le passage est-il garanti ? Comment la famille est-elle prévenue en cas de chute ou d'hospitalisation ?
La vie quotidienne
À quelle heure les résidents se lèvent-ils et se couchent-ils ? Le petit-déjeuner peut-il se prendre à 9h30 ? La cuisine est-elle faite sur place — peut-on goûter ? Quelles activités cette semaine (demandez le programme réel, pas la brochure) ? Les visites sont-elles libres, les sorties aussi ? Peut-on apporter des meubles, un animal ?
L'argent
Quel est le prix journalier de cette chambre précise, et la liste complète des suppléments (elle doit être écrite) ? Que deviennent les frais si mon parent est hospitalisé plusieurs semaines ? Quelle est la durée du préavis, et le montant de la garantie éventuelle ?
Pendant la visite, regardez
Les résidents sont-ils habillés, coiffés, occupés — ou alignés en silence devant une télévision ? Le personnel s'adresse-t-il aux résidents par leur nom, en les regardant ? Comment ça sent, honnêtement ? Une odeur d'urine persistante dans les couloirs à 14h n'est pas une fatalité du grand âge : c'est un problème d'effectifs.
Un dernier conseil qui vaut toutes les listes : revenez une deuxième fois, sans rendez-vous, un dimanche après-midi. La maison que vous verrez ce jour-là est la vraie.
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Lecture 2 minLire →Publié le 2026-08-26 par l'équipe SeniorService.Plus. Informations générales, données de bonne foi à la date de publication : pour votre situation précise, les organismes officiels (mutuelle, SFP, AVIQ, Iriscare, CPAS) font foi. Cet article ne constitue ni un avis médical ni un conseil juridique.